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八星级售后服务认证

      商品售后服务认证是运用 《 商品售后服务评价体系 》 标准(GB/T27922-2011 ),对企业的服务能力进行审查,对服务水平做出评价 。商品售后服务认证有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星级认证”,其准确全称为“商品售后服务评价体系认证。”

  售后服务认证企业类型:

  只要是在中华人民共和国内合法经营的企业都可以申请认证,包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品(服务)的企业。

  商品是进入消费领域的产品。商品除了有形的产品外,还包括无形的服务。工业品和民用消费品都属于商品。有形商品具有外观形式和内在质量以及促销成分,如品质、包装、品牌、造型、款式、色调、文化等。

  无形商品包括劳务和技术服务,如金融服务、会计服务、营销策划、创意设计、管理咨询、法律咨询、程序设计等。无形商品一般随着有形商品而发生,也随着有形的基础设施而发生,如航空服务、旅店服务、美容服务等。

  所以,凡有独立法人地位的生产、贸易、服务企业都可申请认证。

  售后服务认证的依据和等级划分:

  《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。

  通过商品售后服务认证对企业有什么好处?

  1、按照《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)建立服务体系;

  2、体系有效运行3个月以上;

  3、提出认证申请、提交文件资料、通过第三方认证机构的预审;

  4、签订认证合同;

  5、第三方认证机构进行评审;

  6、评审合格,颁发相应星级证书。


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