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ISO/IEC20000信息技术服务管理体系


IT服务管理体系( IT Service Management System,SMS)是组织整体管理体系的个部分,是组织在体特定内立服务管理的方和目标,以及完成这些目标所用方法的体系。


 ITSMS包确认建立、实施、监视、维护改进等一系列管理活动,井且表现为略方针、组织结构、人员与责任、资源管理、流程活动、绩效度量等诸多要素的集合


SOEC2000是国际标化织(ISO)于2005年12月15日正式发布的;其最新版本 ISO/EC20000-1:2018版于2018年9月15日正式发布。


申请ISO20000认证需提供的基本资料:


1、公司营业执照;


2、行业资质;


3、公司简介;


4、体系文件 ;


5、公司信息技术服务目录、服务计划;


6、内部审核及管理评审记录;


7、保密性及敏感性声明。



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