ISO/IEC20000信息技术服务管理体系

IT服务管理体系( IT Service Management System，SMS)是组织整体管理体系的个部分，是组织在体特定内立服务管理的方和目标，以及完成这些目标所用方法的体系。

 ITSMS包确认建立、实施、监视、维护改进等一系列管理活动，井且表现为略方针、组织结构、人员与责任、资源管理、流程活动、绩效度量等诸多要素的集合

SOEC2000是国际标化织(ISO)于2005年12月15日正式发布的;其最新版本 ISO/EC20000-1:2018版于2018年9月15日正式发布。

申请ISO20000认证需提供的基本资料：

1、公司营业执照；

2、行业资质；

3、公司简介；

4、体系文件 ；

5、公司信息技术服务目录、服务计划；

6、内部审核及管理评审记录；

7、保密性及敏感性声明。